安徽省十大“最美農民工”、安徽省五一勞動獎章獲得者、宿州韻達快遞下屬西二鋪分部的負責人張進步就是這樣一個“蜜蜂”式的人物。

今年38歲的張進步，是安徽省宿州市埇橋區西二鋪鄉大黃村人，2013年，宿州市郵政管理局吹響全市“快遞進村”的號角，時年30歲的他已在浙江某公司務工十年，從生產車間一線工人到倉管再到部門經理，面臨著良好的發展機遇。張進步卻毅然返鄉干起了快遞，眾人不解時，在西二鋪鄉設立的快遞網點卻以年翻一番的速度快速崛起，成為服務全鄉各個村莊的“為民服務站”。

拒絕“經理”崗 變身“快遞哥”

2003年，年僅20歲的張進步到浙江打工，一干就是十年，在浙江某公司漸漸做到管理崗位。在浙江，見識了外面的世界后，他看到快遞行業的廣闊前景和無限潛力，當即決定回鄉創業，在2013年通過快遞員資格考試，成為一名辛勤的“快遞小哥”，將管理經驗融會貫通到快遞員的工作中。

剛開始，每天業務量僅一二十件，張進步從城區網點取件，再到派送，都是一個人，從入職時期的業務生疏到現在的技能熟練，他為了讓自己盡快地熟悉快遞業務，只要空閑下來，就虛心地向公司的老員工取經，熟悉派件區域和分揀流程。別人提出意見或建議時，他都會記在本子上，每天入睡前必須拿出來復習一遍。日復一日，張進步的業務漸漸開始熟練起來，每天的進港快件都能及時地進行派送，他所負責的西二鋪分部的客戶滿意度最高。

自2014年以來，他的網點從開始的每天一二十件翻番增長，到2019年，已達到每天六七百件，“雙十一”“雙十二”快件高峰期間，達到八九百件；他的網點也從開始的夫妻店發展到擁有5名員工的兩個分網點。

快件送上門 真誠暖人心

鄉親們說，“小張啊，真是特別負責任，俺們這村只要有快遞不方便拿的、家里有困難的、個別地方偏僻的，小張都給送到家門口哩。如果買了需要組裝的快遞，俺們老年人不知道怎么裝，小張都幫忙裝好了才走?！?019年11月，葛林村村民老李的閨女給他買了個新手機，老李不會用，張進步耐心地幫著裝卡，教老李使用。

自2013年以來，不論嚴寒還是酷暑，張進步一如既往。對于地址不詳、電話錯誤、改送地址的快件，他總是特別認真仔細，張進步說：“收件人高高興興地買的東西，一定特別希望能盡快收到，我不能耽擱一分一秒！”有些地址不詳細的快件，甚至不是所負責區域的快件，因為收件人著急用，他都會直接開車繞路將快遞優先送到收件人手中。

2019年底，來西二鋪鄉長壽村鄉村別墅區養老的閆大媽一口氣在網上買了十多件家居產品，苦于沒有交通工具，無法將快件取回。得知這一情況后，張進步二話不說，驅車將快件送到嚴大媽家中。

早上8點去園區分揀、11點回來派件，下午2點再去園區分揀……日復一日，張進步常常忙得沒時間吃飯。鄉親們來取件時，常常捎來自家蒸的包子饅頭，每次張進步都覺得特別溫暖。

真誠待員工 傾心待客戶

2020年7月，張進步因為有些著急的事情需要親自處理，安排快遞員小王幫自己送貨，結果車一上路就撞到了路牙石，貨車后門撞壞了，一口袋快件散落一地，弄丟了好幾件貨?！皞鴽]有？”張進步得知后，第一時間卻是這么詢問。

這些丟失的快件賠付起來不是小數目，小王著急得不行。張進步看出了業務員的擔心，輕聲安慰道：“沒事，沒關系的，是我沒有安排好，也沒有對你培訓到位，別擔心，這些丟失快件的費用我來承擔?！?/p>

張進步通過公司和其他途徑找到丟失件的收件人聯系方式，一邊誠懇地對收件人進行道歉，一邊賠償收件人的損失，并得到客戶諒解。弄丟貨物的業務員小王從此留在了張進步所在的分部，他說，“跟著張進步不僅能學到業務本領，更能學到做人做事的道理！”

工作認真負責，服務熱情周到，張進步所在的網點幾乎沒有接到過客戶的投訴，經常有客戶打電話到韻達快遞總公司對其服務態度提出表揚。

“干快遞這一行，全年365日無休，”張進步坦誠：“活是枯燥了點，但看到鄉親們順利收件后的笑臉，感覺付出再多也值得！”

記者 陳成光