掃碼預約號，辦稅繳費更省時

“以前到稅務服務大廳辦稅，常常是‘路上一小時，辦理3分鐘’，現在不一樣了，只要動動手就能提前在網上排隊叫號?！闭f起現在辦稅的便捷，公司地址在蕭縣的安徽豐盈建筑工程有限公司財務負責人吳飛連連稱贊，“更值得一提的是，現在只需一部手機就能輕松辦理繳稅，真是太方便了！”

納稅人口中提到的“網上排隊叫號”是蕭縣稅務局辦稅服務廳圍繞“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”正在推廣的“安徽辦稅服務廳”小程序。據悉，“辦稅服務廳”小程序已成為全市稅務部門倡導“非接觸式”辦稅的重要途徑。稅務部門通過小程序，打造出融實名采集、預約辦稅、在廳取號、智能咨詢、發票代開、發票申領、欠稅查詢、信用查詢等業務為一體的征納互動新模式。納稅人足不出戶，只需登錄小程序就可以體驗辦稅即時查、時間掌上控、辦稅繳費快等相關功能。記者了解到，4月份，蕭縣稅務局通過推廣互動，使納稅人辦稅等候時長從一季度的9分20秒減少到現在的1分16秒。

“微信掃一掃，隨時預約，在線取號，不僅方便還節約了許多時間?！膘`璧縣安徽攀望科技有限公司財務負責人宗林娜高興地對記者說。

線上推廣小程序辦稅繳費互動的同時，線下的服務一刻也沒有止步。據了解，針對納稅人提出業務流程不清楚、資料準備不齊全、自身信息技術操作弱等問題，稅務部門直面痛點、堵點與難點，第一時間將難題分類解決。通過設立專業化的“導稅崗”及自主辦稅服務區，配備業務骨干實時解決納稅人所問、所需和所求。目前，已梳理解決5類22個問題。通過堅持傳統服務與智能創新雙結合，進一步提升了辦稅體驗與服務質效。

市稅務局納稅服務科負責人薛鵬說：“我們‘線上+線下’并行，既實現遠程幫辦、問辦結合，又針對個性化需求，面對面講解輔導，確保把稅費政策講準講透，幫助市場主體能懂會用。我們連續8年這樣做，只為納稅人繳費人辦事一身輕?！?/p>

根據《清單》目標，市稅務局大力拓展“非接觸式”辦稅，提出2021年7月底基本實現企業稅費事項能網上辦、個人稅費事項能掌上辦的目標。同時，將稅費服務事項辦理逐步由“最多跑一次”向“一次不用跑”過渡。

體驗師“挑刺”，稅務服務提升

“體驗過靈璧縣稅務局辦稅服務廳的辦稅設備和辦稅流程后，感覺自己都可以當導稅員了，這種沉浸式體驗感太好了！”剛剛參加完靈璧縣稅務局稅務體驗師活動的一會計服務有限公司主管李群對記者說。

據了解，凡從事涉稅服務人員、企業財務人員、企業辦稅人員以及愿意了解并參與稅收工作的志愿者，可通過招募成為稅務體驗師。記者了解到，如果是企業納稅信用等級A級，已取得注冊會計師、稅務師或者律師資格，具備中級以上經濟職稱資格等條件之一的納稅人或繳費人，可以優先招募為體驗師。成為稅務體驗師后，可以獲得更直接反饋納稅服務問題的途徑，獲得稅務局頒發的“納稅服務體驗師”聘任證書，參加稅務局組織的各類體驗師活動。

“平常咨詢業務經常打12366，以前總以為12366接線人員工作挺輕松的，電話一響一答就行了，體驗后才知道根本不是那么回事兒?！弊湓谒拗萁洕夹g開發區的安徽恒源煤電股份有限公司財務部的稅務體驗師張振宇說，這些接線人員需要熟悉各個方面的稅費政策、辦稅流程，這樣才能快速解答來電詢問，很多來電都是一個問題連著一個問題，需要在短時間內一一作出準確答復，而且每通咨詢電話后要進行整理小結，且整理時長不能超過80秒，著實不容易。為了避免失誤，他們每個人桌前都準備了厚厚的備查資料，還在電腦上、辦公桌邊貼著密密麻麻寫有禮貌用語、稅收條文、優惠措施等內容的便利貼。

據市稅務局納稅服務科工作人員陳曦介紹，稅務局制定了稅務體驗師管理辦法，面向全市公開招募了10名稅務體驗師，不定期請他們線上線下親身體驗、了解稅務服務工作，并根據體驗情況提出意見建議。今年首次舉辦的稅務師體驗活動，征集到關于電子稅務、個稅申報、稅控設備、企業所得稅匯算等方面的意見和建議12條。接下來，稅務部門將根據有關政策規定，對征集到的意見建議的合理性、可行性進行評估，擇優采納，并將采納結果向稅務體驗師進行反饋，通過此種方式提高納稅人滿意度和獲得感。

精簡資料流程，辦事力求“短平快”

“公司剛辦理了出口退稅45.45萬元，沒想到現在辦理業務那么快。對于我們新辦企業來說，前期資金需求量大，這些資金正好可以用在刀刃上，緩解我們的資金壓力?！睋不盏錃W家具有限公司法人劉成明介紹，該公司剛剛有一筆申請的出口退稅45.45萬元到賬，這幾年，宿州市稅務局在辦理出口退稅業務方面，精簡資料流程，出口企業申報、審核、審批、退稅等環節都無縫銜接，在原先15個工作日的辦結制度上，實現5個工作日辦結，提速近70%，有效緩解了企業資金壓力和辦稅壓力。

提起辦稅速度快，安徽萊寶汽車飾品有限公司法人陳超豎起了大拇指：“這幾年公司一直都有辦理出口退稅業務，由線下到線上、由繁到簡、由慢到快，我們見證了出口退稅服務的不斷發展，服務越來越優化?！?/p>

為推進《清單》落實，市稅務局著力開展“宿稅速遞”稅收宣傳活動。在政策執行落實、企業紓困解難、辦事提速提效等方面，實行“政策傳達不過夜，訴求問題不拖延，辦事態度不打折”的“短平快”模式。

市稅務局有關負責人告訴記者，稅務部門全面推行出口企業“無紙化”管理，及時將符合條件的出口企業納入“無紙化”管理范圍，提高“無紙化”管理企業占比。開通審批“綠色通道”，將正常出口退稅平均辦理時間由7個工作日壓縮至5個工作日。

“不光辦理退稅快，剛才在稅企工作聯絡微信群里看到，稅務部門在辦理小規模納稅人稅務注銷業務方面承諾辦理流程壓縮至5個工作日啦。稅務部門給我們加速力，企業就有生產力！”陳超高興地說。

據了解，市稅務局壓縮稅務注銷一般流程辦理時限，加強注銷辦理內部監控預警，將增值稅一般納稅人稅務注銷一般流程辦理時限進一步壓縮至10個工作日，增值稅小規模納稅人和其他納稅人稅務注銷一般流程辦理時限進一步壓縮至5個工作日。

宿州市稅務局黨委書記、局長竇躍圣表示，45條《清單》既是目標，更是承諾，是稅務部門聚焦一段時期的攻堅性目標。今后，全市稅務系統將以黨史學習教育為契機，更加深入地推進精確執法、精細服務、精準監管、精誠共治，扎實解決納稅人繳費人痛點、堵點、難點問題，持續推動我市稅收營商環境再上新臺階。? 張輝 記者 陳成光